1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất. Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm phải:

• Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì gốc.
• Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, ẩm ướt, vết bẩn do người sử dụng...).
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ Kissy Kid.

2. Quy trình trả hàng

1. Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu hoàn hàng qua fanpage, zalo OA hoặc hotline kèm theo hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
2. Xác nhận & hướng dẫn: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho.
3. Gửi sản phẩm về kho: Khách hàng gửi hàng theo hướng dẫn, đảm bảo đóng gói an toàn.
4. Kiểm tra và xử lý: Kissy Kid sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc.
5. Hoàn tiền hoặc đổi hàng:

3. Chi phí hoàn hàng

• Nếu lỗi do nhà sản xuất, Kissy Kid sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển hoàn hàng.
• Nếu không phải lỗi sản xuất (do khách hàng đặt nhầm, không vừa size...), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển là 30.000đ
• 
  

4. Trường hợp không được hoàn trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt giũ, có mùi lạ hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
• Hàng không còn nguyên tem mác, bao bì.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Các sản phẩm giảm giá đặc biệt, hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi sản xuất).